Perguntas frequentes

Sim. A equipe chega com todos os produtos e equipamentos necessários para o serviço contratado. Para o Detalhe em Casa Histórica, usamos produtos específicos por material — neutros para parquê, compatíveis com estuque — que avaliamos previamente com base nas informações fornecidas pelo cliente.

Atendemos regularmente Moinhos de Vento, Petrópolis, Bela Vista, Mont'Serrat, Auxiliadora e Três Figueiras. Endereços fora dessas áreas são avaliados caso a caso, conforme disponibilidade de equipe. Não atendemos municípios da Grande Porto Alegre — apenas a capital.

O Cuidado Semanal de Sobrado tem duração de quatro horas. O Detalhe em Casa Histórica ocupa um dia inteiro — geralmente das 08:00 às 17:00. O Preparo Sazonal da Residência se distribui ao longo de dois dias completos. Esses são os tempos padrão; residências com particularidades muito específicas podem variar ligeiramente.

Não necessariamente. Muitos clientes deixam uma chave ou código de entrada. A equipe segue o roteiro acordado e, ao finalizar, envia um breve resumo por e-mail ou mensagem. Para a primeira visita de qualquer serviço, recomendamos que alguém esteja presente pelo menos no início para alinhar as preferências pessoalmente.

Residências acima de 200 m² ou com características especiais — muitas divisões, materiais incomuns, estado de conservação que exija cuidado extra — podem passar por uma visita de reconhecimento antes do orçamento final. Isso nos permite estimar com precisão o tempo e os materiais necessários, sem surpresas para nenhuma das partes.

Nosso atendimento regular acontece de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00. Visitas aos sábados podem ser consideradas para o Preparo Sazonal em situações específicas — entre em contato e verificamos a disponibilidade da equipe para a data desejada.

Os valores cobrem deslocamento da equipe, todos os materiais e produtos utilizados durante a visita e, no Preparo Sazonal, o trabalho do coordenador. O que pode alterar o valor final: metragem acima do padrão de cada serviço, presença de materiais que exijam produtos fora do kit habitual ou endereços fora da área de atendimento regular. O orçamento definitivo é confirmado antes do agendamento.

Nossa política completa está disponível em Política de Reembolso. Em linhas gerais, cancelamentos feitos com mais de 48 horas de antecedência têm direito a reembolso integral. Cancelamentos mais próximos da data ou após o início do serviço seguem condições específicas descritas na política.

Cancelamentos devem ser comunicados por telefone em (51) 3372-9406 ou por e-mail em [email protected]. A janela de cancelamento sem custo e os detalhes sobre cancelamentos tardios estão descritos na Política de Cancelamento. Reagendamentos costumam ser a alternativa mais prática e podem ser solicitados com pelo menos dois dias úteis de antecedência.

Atendemos de segunda a sexta, das 08:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Para dúvidas urgentes sobre uma visita em andamento, o número da equipe é repassado no dia do agendamento.